调研报告

省外东部地区调查研究小分队

随着互联网技术的飞速发展，融媒体已成为传媒行业的新趋势，其在信息传播、舆论引导和服务公众方面的作用日益凸显。为了深入了解县级融媒体中心与新时代文明实践中心在提升居民生活质量、科学文化及道德文明素质等方面的影响力，公司组织了一次暑期社会实践活动，对河北省内以及省外多个县（市、区）的融媒体中心和新时代文明实践中心进行了深入的传播力、服务力调查。本文基于实地调研和数据分析，撰写了此份调研报告，本报告将详细分析调研结果，并提出针对性的改进建议。

调研背景与目的

调研背景

近年来，国家高度重视县级融媒体中心的建设，出台了一系列重要政策和措施。2014年，国务院联合发布了《关于推进县级融媒体中心建设的指导意见》，明确了县级融媒体中心的定位、职能和任务，旨在通过加强县级融媒体建设，提升基层媒体的传播力和服务力，促进县域经济社会的全面发展。党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，明确提出推进媒体深度融合，实施全媒体传播工程，做强新型主流媒体，建强用好县级融媒体中心。

调研目的

本次调研旨在全面了解县级融媒体中心和新时代文明实践中心的发展现状，探索其在乡村振兴中的重要作用，通过问卷调查、深度访谈及实地观察等方式，收集一手数据，分析融媒体平台在信息发布、舆论引导、文化传承等方面的表现，并提出针对性的改进建议。

具体目标包括：

1.了解县级融媒体中心的建设与运营情况：包括平台架构、专业人才队伍、内容生产等。

2.评估县级融媒体中心的传播力：分析其在信息发布、舆论引导、文化传承等方面的表现。

3.考察新时代文明实践中心的服务力：评估其在提升居民素质、丰富文化生活、促进社会和谐等方面的作用。

4.提出改进建议：针对调研中发现的问题，提出切实可行的改进策略。

调研方法与过程

调研方法

本次调研采用问卷调查、文献综述、深度访谈和实地观察相结合的方法。问卷设计包括多项选择题、评分题和开放式问题，旨在了解受访者对融媒体中心服务满意度、内容质量评价、互动体验等方面的看法。深度访谈采取半结构化形式，与融媒体中心的负责人、编辑、记者、技术人员进行一对一或小组访谈，获取其工作流程、团队协作、技术需求等方面的深刻见解。实地观察则通过参与融媒体中心的日常新闻采集、编辑会议、内容制作等环节，了解其实际运行情况。

问卷调查法

问卷调查法是一种通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。这种方法的核心在于问卷的设计，问卷应该包含与研究目标紧密相关的一系列问题，旨在全面了解被调查者的意见、行为、态度等方面的信息。通过向大量的样本群体发放问卷，并收集和分析他们的回答，研究者可以得出具有代表性和普遍性的结论。本次调研我们采取了纸质问卷和网络问卷相结合的方式，针对不同人群，设置严谨问题，确保所收集数据和得出结论的全面性。

文献综述法

文献综述法要求研究者对某一领域或课题内已发表的文献资料进行广泛而深入的阅读，从中选取有用的信息，进行归纳整理、分析研究，并综合描述该领域或课题的研究现状、新成果、发展趋势，或提出问题、意见和建议。根据自己的研究主题来综合与评估这些资料，从而形成具有逻辑性和系统性的论述。本次调研我们团队通过多种渠道搜集了大量县级融媒体相关资料，阅读相关领域期刊、论文与图书，为本次调研活动的顺利完成打下了坚实的理论基础。

深度访谈法

又称为深层访谈法、无结构访谈或自由访谈，是一种定性的研究方法。其核心特点在于其无结构的、直接的、个人的访问形式。深度访谈法是围绕一个访谈的主题或范围，由访谈员与被访者进行自由而深入的交谈。这种方法的灵活性使得它能够深入探讨复杂、抽象的问题，这些问题往往难以通过简单的问答或量化的方式来揭示。本次调研团队成员分散到河北省外东部地区各县（区）融媒体中心，与相关负责人、领导、工作人员和部分受众进行了深度访谈，从多主体多角度了解县（区）融媒体中心的内部结构、工作内容、传播力和服务力等。

实地观察法

实地观察法，是观察者有目的、有计划地运用自己的感觉器官或借助科学观察工具，能动地了解处于自然状态下的社会现象的方法。调研组成员深入到融媒体中心和新时代文明实践中心，参与到日常的新闻采集、编辑会议、内容制作及活动组织等环节中，直接观察其运作情况和实际效果。

调研过程

调研活动于2024年暑期进行，由伟德BETVLCTOR的员工组成调研小分队，分赴河北省内外多个县（市、区）的融媒体中心和新时代文明实践中心进行调研。调研过程分为前期准备、实地调研和后期总结三个阶段。前期准备阶段包括问卷设计、访谈提纲制定、调研计划安排等；实地调研阶段则按照计划进行问卷调查、深度访谈和实地观察；后期总结阶段则对收集到的数据进行整理分析，形成调研报告。

调研结果与分析

本次调研活动，我们分队共有22位成员，每位成员发出20份调查问卷，共440份。问卷中涉及到的职业包括农民、工人、企业白领、党政事业单位人员、个体户、员工以及自由职业。

数据显示:在居民对县（区）融媒体中心的了解程度方面，不太了解县级融媒体的人数占比超过60%，接近一半的人没有接收过县（区）融媒体中心发布的消息。超过73%的人没有选择通过县（区）融媒体中心客户端APP办理过政务、民生服务等业务。超过80%的人没有通过融媒体中心手机客户端APP的方式向政府提出意见、建议或求助信息；在居民接受融媒体中心发布信息的方式和频率方面，抖音、快手和微信是大家最常用来接收融媒体中心发布信息的平台，占比接近80%。他们接收信息的频次以2-5天一次居多；在居民接受融媒体中心发布信息的目的方面，超过50%的人关注融媒体是为了获取本地新闻，超过45%的人是为了获取国内外新闻和本地生活资讯。而仅有10%的人选择办理民生服务事项（寻医问药、出行路况、生活缴费等）、网上办事（审批、登记等）、反映和投诉问题、志愿服务以及消费服务。

有超过73%的人没有通过县（区）融媒体中心手机客户端App办理政务、民生服务等相关业务，但在选择通过县（区）融媒体中心来办理政务、民生服务的人中，超过80%的人认为比较便利或非常便利。超过80%的人没有通过县（区）融媒体中心客户端APP向政府提出过意见、建议、求助信息，但在通过县（区）融媒体中心客户端APP向政府提出过意见、建议、求助信息的人中，超过90%的人通过县（区）融媒体中心客户端APP向政府提出的意见、建议、求助信息都得到了回复和解决，且满意度超过了90%。在“您认为县（区）融媒体中心提供的内容和服务在哪些方面需要加强（多选）”的问题中，有超过40%的人选择“获取本地新闻”。

在新时代文明实践中心的相关问题中，有超过75%的人不太了解或完全不了解新时代文明实践中心（所、站）。接近82%的人没有参加过新时代文明实践中心发布的活动。在参与人群中，超过80%的人通过线下活动宣传获知，大多数人通过做志愿者、听理论宣讲、参与各种文化活动的方式参加活动，不足10%的人通过参与道德评议的方式参加活动。不足30%的人认为新时代文明实践中心在整合各方面资源、提升居民生活质量方面的效果较好或以上，超70%的人群认为效果一般及以下，有20%的人最后认为没有效果。在新时代文明实践中心在提高居民科学文化素养方面和道德文明素质方面，有40%的人认为效果较好及以上，60%的人认为效果一般及以下。在文明实践活动存在的问题方面，接近20%的人认为活动内容不够丰富，超过25%的人认为活动形式不够多样，10%的人认为活动时间安排的不合理。在“您认为新时代文明实践中心（所、站）应该多开展哪些活动？”的问题中，超过60%人选择了要“多提供生活帮扶”和“多搞科普和技术指导”，对于文明实践活动开展的建议中，“文明”“活动”“实践”出现的频次较高，对于县（区）融媒体中心的工作和服务的建议中，“居民”“媒体”“服务”“宣传”出现频次较高。

问题与挑战

通过此次调研结果我们可以看出，河北省外东部县（区）融媒体中心普遍公信力较好，能够在做好新闻信息发布工作的同时，与百姓积极互动，帮助解决各种民生问题并得到百姓高度认可，但从居民对融媒体中心的了解程度和参与程度的数据上可以看出，当前县（区）融媒体中心在建设和运行上还存在很多问题与挑战。

（一）传播范围受限，受众覆盖不全面

总体来说，县级融媒体中心在资源整合、内容创新等方面取得了一定成效，但传播范围、受众覆盖及用户粘性等方面仍有待提升。调研发现，县级融媒体中心虽然在一定程度上提升了基层媒体的传播力，但其传播范围仍受限于地域、技术、资源等因素，导致部分偏远地区或特殊群体（如老年人、低收入人群）难以获得有效的信息服务。部分融媒体平台在宣传推广方面做得不够，农村居民对融媒体的概念和功能认知较为模糊，导致他们无法充分利用融媒体的优势获取信息和服务。因此，融媒体平台应加大宣传力度，利用多种渠道和形式进行推广，提高农村居民的认知度和关注度。

（二）内容同质化严重，缺乏创新

县级融媒体中心作为党的新闻舆论工作的重要阵地，其内容质量直接影响其传播力和影响力。调研发现，部分融媒体平台存在重大主题宣传跟进不及时、板块栏目设置不精准、原创能力不足等问题。在内容生产上，部分县级融媒体中心存在过度依赖上级媒体或网络热点的情况，导致内容同质化严重，缺乏地域特色和原创性，难以满足群众多样化的信息需求。因此，融媒体中心应始终保持内容定力，专注内容品质，打造新闻精品。同时，加强创意策划和生产，用活用好身边人、身边事，制作推出微电影、短视频、动漫、图解、H5等融媒体产品，增强宣传报道传播力、引导力和影响力。

（三）互动体验不佳，用户粘性低

调研发现，融媒体平台的互动功能尚不完善，用户参与度和粘性较低。因为一些技术平台限制问题直接影响了用户在使用过程中的体验，如页面加载速度慢、视频卡顿、互动功能响应不及时等，而且同质化的内容难以激发用户的兴趣和参与热情。同时部分平台缺乏有效的用户反馈机制，无法及时了解用户需求并作出调整，影响了用户体验。

（四）文明实践活动形式单一，参与度不高

新时代文明实践中心在提升居民素质、丰富文化生活、促进社会和谐等方面发挥了重要作用。调研发现，文明实践中心通过举办各类文化活动、志愿服务及教育培训项目，有效增强了社区居民的参与感和归属感。然而，也存在活动形式单一、参与人数有限等问题，影响了其服务效能的充分发挥。因此，文明实践中心应创新服务模式，丰富活动内容，提高活动吸引力，让更多居民参与其中。

改进建议

（一）拓宽传播渠道，提升受众覆盖

首先要加强合作与联动，县级融媒体中心应加强与省市级媒体、互联网企业及电信运营商的合作与联动，通过资源共享、技术互补等方式拓宽传播渠道。其次精准定位受众，要利用大数据分析技术，对受众进行精准画像，根据不同群体的特点和需求定制个性化的信息服务内容。最后要尝试推广线下活动，通过举办线下活动（如社区讲座、展览、体验活动等）吸引居民参与，提高融媒体平台的知名度和影响力。

（二）强化内容创新，提升质量

首先要立足于挖掘本土资源，持续深入挖掘本地历史文化、风土人情等资源，制作具有地域特色的融媒体产品，增强内容的吸引力和感染力。紧接着鼓励原创生产：建立激励机制，鼓励编辑记者积极创作原创内容，提高融媒体平台的原创比例和品质。同时进行多元化内容呈现，可以采用图文、音频、视频、直播等多种形式呈现内容，满足不同用户的阅读需求和习惯。

（三）优化互动体验，增强用户粘性

要不断完善互动功能，加强融媒体平台的互动功能建设，如设置评论区、开设在线问答、举办互动活动等，提高用户参与度和粘性。也要建立及时反馈机制，建立健全用户反馈机制，及时收集并处理用户意见和建议，不断优化平台功能和内容。最后开发个性化推荐页面，利用智能推荐算法，根据用户的浏览历史和兴趣偏好推荐相关内容，提升用户体验。

（四）创新文明实践活动形式，提高参与度

进行多样化活动设计，根据居民的需求和兴趣设计多样化的文明实践活动形式（如文化讲座、技能培训、志愿服务等），提高活动的吸引力和参与度。强化实效性，确保活动内容与居民生活紧密相关，具有实用性和实效性，让居民在活动中获得实实在在的收获和体验。切实加强宣传引导，可以通过融媒体平台等多种渠道宣传文明实践活动信息，提高居民的知晓率和参与度。同时，加强对活动的报道和宣传，展示活动成果和亮点，吸引更多居民关注和支持。

结语

当前，县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心作为连接基层群众与广阔信息世界的桥梁，正以前所未有的活力，构筑起县域内信息汇聚、舆论引导、文化传承与思想交流的新高地。它们的蓬勃发展，不仅深刻改变了基层信息传播格局，更成为推动地方治理现代化、促进经济社会发展的重要力量。

总结而言，县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心的建设与运营，是深化基层宣传思想工作、巩固壮大主流思想舆论阵地的关键一环。河北省外东部地区县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心在传播力与服务力方面取得了一定的成绩，但仍存在诸多问题和挑战，需要通过拓宽传播渠道、强化内容质量、优化互动体验以及创新文明实践形式进一步提升县（区）融媒体中心和新时代文明实践中心的综合传播力和服务力。